Світова економічною криза не йде з перших смуг більшості ЗМІ. Проте в бізнесі паніка утихає. На зміну приходять робочий настрій і готовність вирішувати поточні проблеми.
Почало початків
Свій хід криза почала з фінансового сектора і там же він зустрів перший опір. «В період кризи більшість банків вважали за краще ввести додаткові штрафи і підняти кредитні ставки, з метою мінімізації збитків за рахунок добросовісних клієнтів, - говорить начальник відділу управління ресурсів кредитного банку «Рубльовський» Інна Белоусова. - Але сьогодні, коли падає споживчий індекс, такі підходи не ефективні, і про це говорять багато аналітиків. Важливий напрям роботи – інтереси клієнтів. При цьому потрібно робити ставку не на високі відсотки, а на якість обслуговування».
У нових умовах, за словами експерта, повинні помінятися пріоритети банківського бізнесу, методи залучення засобів і розподілу ресурсів, підходи до роботи з клієнтами. Необхідно формувати нові кредитні продукти, які будуть затребувані в період кризи. «Деякі банки роблять ставку на швидкість обслуговування, наприклад, скорочуючи терміни відкриття розрахункового рахунку до одного дня, - пояснює Інна Белоусова. - Інші - намагаються зацікавити можливістю використовувати зміни курсу, розміщуючи засоби на мультивалютних депозитах, і так далі ». Банку необхідно не втратити головне – довіра клієнтів.
Одна з проблем, з якою зіткнулися багато банок, – неповернення кредитів. «Необхідно вести обережнішу кредитну політику: ретельно і детальніше перевіряти кандидатів, об'єктивно оцінювати їх поточне фінансове положення. Важливо чітко контролювати терміни погашення виданих кредитів, підсилити роботу юридичної служби, служби безпеці, - пояснює Інна Белоусова. - При цьому є приклади банків, які в кризу не посилили стягнення за прострочення виплат, а навпроти - відмінили неустойку. Треба відмітити, що подібну лояльну політику в даний час відносно клієнтів підтримує і Центробанк. Не так давно були видані положення і рекомендації про зміни банківської діяльності. Згідно цим документам, при непогашенні чергового платежу клієнта кредитна організація має право збільшити термін, протягом якого заборгованість вважається за не прострочену, і не резервувати власні засоби на ризик неповернення довга». Також, за словами експерта, сьогодні поширення набуває новий антикризовий напрям послуг – переуступка боргів клієнтів.
На кредитному гачку
Найбільш серйозний вплив банківська криза зробила на сфери, в яких діяльність організацій тісно пов'язана з позиковим капіталом. Насамперед це будівельна галузь. Щоб вирішити проблеми в цій сфері, держава подає серйозну підтримку. Воно викупляє об'єкти у забудовників і розвиває фінансування різних програм. «Державні проекти сьогодні помітно поповнили пакет замовлень багатьох компаній в даній галузі, - говорить Галина Бандуркина, власник компанії «Астарта престиж», що веде виробника систем перегородок. – Завдяки програмам фінансування багато держустанов дістали можливість зайнятися ремонтом, реконструкцією приміщень, а також будівництвом нових будівель. Для підрядчика - це можливість отримати хороше і стабільне замовлення. Проте більше шансів у компаній, що мають досвід проходження процедури тендеру і готових надати вигідні умови».
Багато виробничих компаній теж почали переорієнтацію. «Якщо раніше наш клієнтський портфель складався в основному з комерційних компаній, то сьогодні в нім багато представників сфер енергетики, оборони – пояснює Сергій Чернишев, генеральний директор російського підрозділу компанії Ruukki (постачальник рішень з металу для будівництва і машинобудування). – Першою антикризовою мірою була зміна цілей в мотивації фахівців продажів. Якщо раніше перед ними стояли завдання знайти якомога більше потенційних покупців, то сьогодні ми орієнтуємо співробітників на вибір тих, чиї замовлення підкріплені грошовими коштами».
Паралельно із зміною системи залучення клієнтів виробництва упроваджують різні антикризові заходи, направлені на підвищення ефективності діяльності.
Не дивлячись на те, що в умовах кризи ситуація міняється деколи дуже нестримно, саме на оптимізацію процесів планування і розробці декількох альтернативних варіантів розвитку компанії роблять акцент багато керівників. «Ми розробили план дій в умовах кризи, - розповідає Галина Бандуркина. - Причому робота по ньому почалася ще в серпні 2008 року. У списку мерів – зміна підходів до взаємодії з клієнтами, маркетингової політики, оптимізація фінансових потоків, роботи з персоналом і так далі При цьому ми розглядали діяльності компанії до кризи, в час і після нього. В процесі реалізації програми важливий момент – регулярний контроль результату і коректування у зв'язку з новими умовами ринку». За словами експерта компанії «Астарта престиж», планування формує відладжену систему безперебійного функціонування всіх підрозділів організації, що важливе не тільки в кризу.
По сусідству з кризою
Ланцюгова реакція спровокувала проблеми і в решті секторів економіки. Скорочення попиту змусило компанії удатися до розробки антикризових програм, які в більшості випадків схожі. Насамперед перетворення торкнулися персоналу. За даними кадрового центру «ЮНІТІ», ще в жовтні 2008 року 70% організацій збиралися підвищити зарплату співробітникам на 15-20%. До грудня більшість відмовилися від цих планів. З початку року компанії почали скорочувати робочий час, одночасно понизивши розмір компенсації на 20%. Частина ж працедавців були вимушені і зовсім понизити розмір компенсації. Багато хто пішов по іншому шляху: зменшили не суми оплати, а кількість персоналу.
Але чим більше триває криза, тим більше серйозні заходи доводиться застосовувати підприємствам. Спочатку скорочували витрати на канцелярське приладдя, урізували кур'єрську службу, а зараз вже багато хто міняє і самі офіси. Чимала частина сьогоднішніх клієнтів, за даними «Астарта престиж», – це організації, вимушені переїздити в менш престижні приміщення. При цьому на зміну бажанню здивувати клієнта прийшла необхідність оптимізувати робочі зони, наприклад, за рахунок використання відкритих просторів.
Проте всі антикризові заходи – шлях до оптимізації компаній, що, треба відмітити, додає кризі певне позитивне забарвлення. «Єдино вірним прогнозом буде зростання конкуренції, - помічає Галина Бандуркина. - В умовах, коли всі компанії починають боротися за замовлення, необхідно підсилювати орієнтацію на клієнта. Підвищення якості товарів, гнучка цінова політика, максимальна швидкість обслуговування, чітке дотримання термінів – ці заходи є єдиним виходом для організацій. А клієнти залишаться у виграші».