Альберт Ейнштейн
Вве" />
"Все повинно бути викладено так просто, як тільки можливо, але не простіше"
Альберт Ейнштейн
Введення
Ми живемо в інформаційне століття, і інформація тепер оточує нас всюди. Фахівці підрахували, що кожні півтора роки кількість інформації в світі подвоюється. Просто озирнетеся навколо - тепер у нас є телебачення, радіо, інтернет і стільниковий зв'язок. З часом стає все більше телевізійних каналів, радіостанцій, з'являються нові сайти і програми в інтернеті, стільникові телефони поступово перетворюються на кишенькові комп'ютери. І всі ці засоби несуть нам все більше і більше інформації.
Сучасні компанії, чим би вони не займалися, також випробовують на собі вплив зростаючого інформаційного потоку. У Вашу компанію весь час поступає інформація по телефонах, звичайній і електронній пошті, через інтернет-мессенджери, від факсних повідомлень просто немає відбою. Все це – договори з Вашими клієнтами і постачальниками, консультації фахівців, переговори.
І якщо я приходжу в достатньо крупну компанію і бачу, що співробітники використовують як записник Outlook або той же блокнот, або що гірше обклеюють весь монітор записками, то мене відвідує відчуття, що у цієї компанії немає майбутнього.
Інформаційні системи управління
Чим довше Ви спілкуєтеся зі своїм клієнтом або постачальником, тим більшим об'ємом інформації Ви вже обмінялися. Крім того, із зростанням компанії збільшується кількість клієнтів і постачальників. У результаті кількість інформації наростає катастрофічно. Якщо всі ці дані не систематизувати, почнеться просто хаос.
Також не варто вважати, що всі Ваші працівники трудяться як слід. Часто необхідно контролювати якість і терміни їх роботи. В умовах інформаційного хаосу це стає достатньо важким завданням. Підготовка різних звітів також стає все більш складною і займає все більше часу.
А що, якщо у Вас є філії в інших містах і навіть країнах? Як швидко віддавати їм розпорядження? Як контролювати їх роботу? Як об'єднати всю інформацію, якою Ви обмінювалися з філією, для зручного зберігання і пошуку в архіві?
Сьогодні для багатьох стає очевидним, що працювати по-старому вже не можна. Із-за неефективного зв'язку співробітників усередині компанії наростає бюрократія, знижується продуктивність роботи, ростуть невиробничі витрати. Компанія перестає бути ефективною, і кожен співробітник починає витрачати все більше і більше часу на бюрократичні операції. В результаті кожен клієнт починає обходитися Вам дорожче, а кожну робочу годину Вашого співробітника вносить менший внесок в загальну справу компанії.
Знайти вихід в ситуації, що склалася, все-таки можна. У останні декілька років з'явилися спеціалізовані інформаційні системи управління або просто Groupware. Це - програмне забезпечення для організації ефективної взаємодії співробітників усередині компанії.
Аналогів таких систем велика кількість і завдання їх разниє, так що зупинятися на цьому не будемо. Єдине хотілося б торкнутися трійки вітчизняних розробок, які на мою думку заслуговують на увагу.
Почну з найвідомішою - Terrasoft CRM
Terrasoft - найбільший в СНД постачальник комплексних рішень у сфері управління взаєминами з клієнтами (CRM) для компаній різних галузей і видів діяльності.
Флагманськими продуктами Terrasoft CRM є:
Terrasoft CRM X25 - комплексна система CRM, яка охоплює всі сфери управління взаєминами з клієнтами і організації внутрішніх процесів компанії.
Terrasoft CRM X15 - це зручний і ефективний інструмент для управління взаєминами з клієнтами, що надає базову CRM-функциональность.
Terrasoft Sales - рішення, яке покриває всі завдання відділу продажів і може стати відмінним стартом для оптимізації циклу продажів і збільшення кількості операцій.
Основні переваги системи:
Висока швидкодія при великих об'ємах даних (мільйони клієнтів, тисячі користувачів).
Простота налаштування: набудувати можна все. Terrasoft CRM 3. X є конструктором з могутніми можливостями налаштування. Можна створити рішення, що ідеально відповідає вимогам замовника.
Кросс-платформенность: підтримка MS SQL Server, Oracle, Firebird, а також може бути інтегрована з іншою СУБД.
Захист конфігурацій: вбудований механізм захисту індивідуальних призначених для користувача конфігурацій.
Широкі можливості розмежування прав доступу
Висока масштабєїрумость
Гнучкість призначених для користувача налаштувань
Широкі можливості інтеграції (з фінансовою системою, а також іншим програмним забезпеченням замовника, включаючи інтернет-додатки).
Висока інформаційна безпека
Зручний інтерфейс.
Повна функціональність CRM.
CRM система від відомої російської компанії 1с - 1с-рарус.
Типове вирішення «1с-рарус: CRM Управління продажами» призначене для автоматизації процесів взаємин з клієнтами.
Допомагає організувати ефективну роботу відділів продажів, маркетингу, сервісного обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтами. Впровадження програми буде корисне організаціям сфери торгівлі, послуг, кількість клієнтів яких обчислюється сотнями.
Основні переваги системи:
Управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта
Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами
Управління подіями (діями), створення регламенту роботи з клієнтами і шаблонів типових дій
Планування і контроль дій, система нагадувань і видачі завдань
Управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями і етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій
Інтеграція з фінансовими і обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами
Багатофакторний аналіз продажів, АВС-анализ продажів, аналіз клієнтської бази і стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, ефективності реклами
Захист інформації, налаштування для користувачів прав доступу до інформації
Зручний інтерфейс проглядання інформації по клієнтах і діях користувачів «Профіль контрагента», «Профіль куратора», «Календар куратора»
Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою.
Завершити хотілося б системою Teamwox Groupware.
Веб-серверноє додаток, призначений для організації групової роботи в різних компаніях.
Зацікавить насамперед тих, кому потрібна ефективна взаємодія усередині компанії, а не тільки управління взаєминами з клієнтами. До складу Teamwox входять модулі завдань, документообігу, поштового сервісу, клієнтської бази, форуму, тих підтримки, розрахунків, продуктів, звітів і іншого.
Основні переваги системи:
Швидка установка - система встановлюється за 10 хвилин і не вимагає внедренцов
Висока швидкодія при великих об'ємах даних.
Вибудовування ефективної роботи з документами
Управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта
Управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями і етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій
Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами
Захист інформації, налаштування для користувачів прав доступу до інформації
Можливість інтеграції Online-консультанта на свій сайт
Зручний інтерфейс
Можливість розробки і інтеграції своїх модулів
Можливість протестувати у себе удома або в компанії
Система поставляється безкоштовно, якщо користуватися нею будуть не більше 10 користувачів.
Перевага
Основною перевагою подібних систем є створення єдиного інформаційного простору усередині компанії. Всі співробітники працюють через систему і спілкуються через неї. В результаті стає набагато простіше і швидше давати вказівки, а також контролювати їх виконання. Вся інформація по клієнтах і постачальниках автоматично систематизувалася.
Крім того, подібні системи здатні автоматично вести архів і швидко відшукувати необхідну інформацію або документ. Створення звітів також автоматизоване. Це дозволяє миттєво дізнаватися, які продуктивність співробітників і якість їх роботи, як виконуються плани продажів, і так далі.
Використання Groupware і CRM дозволяє значно понизити «бюрократичні» проблеми, підняти продуктивність праці співробітників і понизити витрати. Це - можливість змусити Вашу компанію працювати ефективно і підвищити її конкурентоспроможність.
Сайт системи Terrasoft CRM
Сайт системи 1с - 1с-рарус
Сайт системи Teamwox Groupware